Teknik destek biriminden değer üretim merkezine geçiş, araç değiştirmekle olmuyor. Yeni bir ITSM platformu kuran ama işletim modelini değiştirmeyen kurumlar, eski davranışı yeni bir arayüzde tekrar ediyor.
Değişen şey sistem değil. Değişmesi gereken şey talebin nasıl karşılandığı, işin nasıl önceliklendirildiği ve sonucun nasıl ölçüldüğü.
Üç kaldıraç
Talep yönetimi
Her talebin bir giriş kapısı, bir sahibi ve bir önceliklendirme kuralı olması.
Hizmet kataloğu
BT’nin ürettiği şeyin, üreten tarafın değil kullanan tarafın diliyle tanımlanması.
Performans ritmi
Haftalık, aylık ve üç aylık gözden geçirme döngülerinin kurulması ve raporun tek kaynaktan çıkması.
Somut çıktılar
- İşletim modeli tasarımı ve organizasyon şeması
- Hizmet kataloğu
- PMO yönetmeliği ve proje yaşam döngüsü
- Talep ve kapasite yönetimi süreci
- ITIL uyumlu süreç seti
- Performans ölçüm çerçevesi ve raporlama takvimi
Sık sorulan sorular
ITIL v4 mü v5 mi?
Sürüm numarası kararı değiştirmiyor. Belirleyici olan kurumun hizmet tanımlarının olgunluğu. Hizmet kataloğu olmayan bir kurumda hangi sürümü uyguladığınızın pratik bir karşılığı yok.
PMO kurmak ne kadar sürüyor?
Yönetmelik ve süreç seti altı hafta. PMO’nun gerçekten karar üretir hale gelmesi iki üç çeyrek.
Nerede durduğunuzu ölçün
Ücretsiz olgunluk teşhisini başlat